La聽reputaci贸n online es el reflejo del聽prestigio聽que 聽tenemos en聽Internet. A diferencia de la聽reputaci贸n off-line, que se 聽puede modificar exclusivamente a trav茅s de publicidad, la 聽reputaci贸n on-line no est谩 bajo el control total del publicitado, sino 聽que la 鈥渇orjan鈥� mayoritariamente las personas que 聽aportan opiniones 聽y generan conversaciones positivas sobre tu 鈥渆mpresa鈥� o 鈥減roducto鈥�. Esto es lo m谩s importante para una buena reputaci贸n en Internet, d贸nde el 茅xito de una campa帽a no depender谩 principalmente del esfuerzo econ贸mico sino de la calidad de la campa帽a a trav茅s de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.

鈥淓sto nos demuestra la importancia de聽monitorizar Internet, con tal de identificar聽qu茅 se dice de nosotros en la red, qui茅n lo dice y con qu茅 fin. Tras lo cual, deberemos聽analizar聽esa informaci贸n y decidir qu茅 actuaciones deben llevarse a cabo al respecto鈥�

Cuando nos escriben comentarios positivos, los dejamos en el tabl贸n para que los vean los dem谩s usuarios, 聽pero si alguien nos escribe algo que pueda ser negativo para tu negocio considero que聽 tambi茅n habr铆a que dejarlo, siempre que sea una cr铆tica con buena intenci贸n.

Lo correcto ser铆a contestar a ese comentario agradeciendo en primer lugar su aportaci贸n, argumentando tu postura si consideras que es la correcta 贸 pidiendo disculpas y aprovechando su opini贸n como propuesta de mejora en caso de que realmente hayas cometido alguna equivocaci贸n. En conclusi贸n, utilizar ese comentario negativo como algo positivo para qui茅n lo realiza y para ti ya que te servir谩 para tu mejora continua y para que alg煤n otro usuario que tenga el mismo problema vea que ya hay una respuesta clara y precisa a su cr铆tica.

Aunque por supuesto no hay que olvidar que la monitorizaci贸n de la web es imprescindible porque de esta forma podr谩s comprobar聽que no hayan comentarios en tu blog, web, RRSS,鈥� que tengan como 煤nico objetivo da帽ar la imagen de tu empresa.

Para concluir, tener una buena reputaci贸n on-line es imprescindible en los tiempos que corren, ya que de ello depender谩 la imagen que tengan los clientes sobre nosotros y por supuesto influir谩 en el n煤mero de nuestras ventas tanto materiales como de servicios.

Esperamos vuestros, comentarios, opiniones y aportaciones.

Prudencio L贸pez Ortega

Ayudante Gesti贸n